Frequently Asked Questions (FAQ)

• 1. Bagaimana kebijakan pengembalian?

  Ruwindomart menyediakan 2 sistem pengembalian atau refund yaitu dengan metode tukar barang atau kembalikan dana. Berikut adalah langkahnya:

  • Tukar Barang
    • Customer telah menerima barang yang dipesan
    • Customer dapat mengajukan pengembalian maksimal 2x24 jam setelah barang diterima
    • Customer mengajukan pengembalian dengan menekan tombol komplain dan mengisi bukti komplain di detail transaksi yang akan dikembalikan.
    • Menunggu konfirmasi dari toko untuk tukar barang, apabila dalam 1x24 jam tidak ada konfirmasi dari penjual, maka dana akan otomatis dikembalikan ke pembeli dalam saldo wallet senilai produk yang dikomplain.
    • Apabila toko telah mengkonfirmasi tukar barang maka customer harus mengirimkan produk ke alamat toko dengan menggunakan jasa kirim yang tersedia (Ongkir ditanggung Customer). Apabila dalam 1x24 jam produk tidak dikirimkan ke toko maka komplain dianggap selesai dan dana akan dilepaskan ke toko
    • Setelah barang dikirim ke toko menunggu toko menerima barang dan mengirim ulang barang, apabila dalam 1x24 jam produk tidak dikirim kembali setelah produk komplain diterima toko maka akan secara otomatis dana dilepaskan ke customer.
    • Setelah barang diterima oleh customer maka harus dikonfirmasi dalam waktu 1x24 jam, apabila tidak dikonfirmasi maka dana akan dilepaskan ke toko secara otomatis dan komplain selesai.
  • Kembali Dana
    • Customer telah menerima barang yang dipesan
    • Customer dapat mengajukan pengembalian maksimal 2x24 jam setelah barang diterima
    • Customer mengajukan pengembalian dengan menekan tombol komplain dan mengisi bukti komplain di detail transaksi yang akan dikembalikan.
    • Menunggu konfirmasi dari toko untuk kembali dana, apabila dalam 1x24 jam tidak ada konfirmasi dari penjual, maka dana akan otomatis dikembalikan ke pembeli dalam saldo wallet senilai produk yang dikomplain.
    • Apabila toko telah mengkonfirmasi kembali dana maka customer harus mengirimkan produk ke alamat toko dengan menggunakan jasa kirim yang tersedia (Ongkir ditanggung Customer). Apabila dalam 1x24 jam produk tidak dikirimkan ke toko maka komplain dianggap selesai dan dana akan dilepaskan ke toko.
    • Setelah barang dikirim ke toko menunggu toko menerima barang, apabila dalam 1x24 jam produk tidak dikonfirmasi diterima oleh toko maka akan secara otomatis dana dilepaskan ke customer.

• 2. Bisakah saya menerima pengembalian uang?

  Bisa dengan melakukan komplain pesanan, berikut langkahnya.

  • Kembali Dana
    • Customer telah menerima barang yang dipesan
    • Customer dapat mengajukan pengembalian maksimal 2x24 jam setelah barang diterima
    • Customer mengajukan pengembalian dengan menekan tombol komplain dan mengisi bukti komplain di detail transaksi yang akan dikembalikan.
    • Menunggu konfirmasi dari toko untuk kembali dana, apabila dalam 1x24 jam tidak ada konfirmasi dari penjual, maka dana akan otomatis dikembalikan ke pembeli dalam saldo wallet senilai produk yang dikomplain
    • Apabila toko telah mengkonfirmasi kembali dana maka customer harus mengirimkan produk ke alamat toko dengan menggunakan jasa kirim yang tersedia (Ongkir ditanggung Customer). Apabila dalam 1x24 jam produk tidak dikirimkan ke toko maka komplain dianggap selesai dan dana akan dilepaskan ke toko.
    • Setelah barang dikirim ke toko menunggu toko menerima barang, apabila dalam 1x24 jam produk tidak dikonfirmasi diterima oleh toko maka akan secara otomatis dana dilepaskan ke customer

• 3. Bagaimana cara mengubah pesanan yang sudah saya lakukan?

  Ruwindomart belum menyediakan fitur untuk mengubah pesanan, apabila ingin mengubah pesanan bisa kontak ke admin dengan nomer wa yang tersedia.

• 4. Kapan saya akan menerima pesanan saya?

  Sistem pengiriman di ruwindomart terdapat 3 yaitu Ruwindo Send, ODS dan OHS:

  • Ruwindo Send

    Pesanan hari ini maka akan dikirim ke esokan hari ke customer.

  • ODS (One Day Service)

    Pesanan hari ini maka akan dikirim hari ini juga ke customer.

  • OHS (One Hour Service)

    Pesanan sekarang dikirimkan dalam waktu satu jam.

• 5. Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak pernah menerima pesanan saya?

  Apabila pesanan anda mengalami kendala silahkan hubungi kontak wa yang tersedia atau melakukan komplain di aplikasi Ruwindomart.

• 6. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima pesanan yang rusak?

  Apabila pesanan anda mengalami kendala silahkan hubungi kontak wa yang tersedia atau melakukan komplain di aplikasi Ruwindomart.

• 7. Bagaimana cara menghubungi perusahaan jika pertanyaan saya tidak terjawab di sini?

  Apabila pertanyaan anda tidak terjawab disini anda bisa menghubungi perusahaan melalui email cs.ruwindomart@gmail.com